Trocas e devoluções

Precisa devolver alguns produtos? Sem problemas!

Comprei na Agriurbana. Posso fazer uma troca?

Sim! Apenas se o produto tiver algum defeito. Se não for o caso, nos primeiros 7 dias você pode fazer uma devolução.

Como faço para solicitar uma devolução?

É muito fácil! Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às seguintes regras:

  • Você deve enviar todos os itens da solicitação de devolução.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
  • O produto não pode conter indícios de uso.
  • O produto deve conter todas as etiquetas intactas.
  • O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal e acessórios quando houver.

LEMBRE-SE
Quando a devolução for efetuada pelos Correios deve-se obedecer às regras: a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem.

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 3 dias úteis.

IMPORTANTE
A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do seu pedido.

A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.

 
Quais são as opções de reembolso para uma devolução?

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um cupom de desconto para a próxima compra.

Em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 dias úteis.

IMPORTANTE
Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.

A solicitação de devolução de produtos somente acontecerá caso o pagamento não tenha sido contestado junto à administradora do cartão de crédito.

 
Como faço para utilizar um vale-devolução?

Se a forma de reembolso para sua devolução você optou por um cupom de desconto, poderá utilizá-lo para realizar sua próxima compra.

Basta inserir o código que você recebeu por e-mail no campo “Cupom de desconto” e clicar em “Aplicar”.

O valor será deduzido automaticamente do total do seu carrinho de compras.

O prazo para você usar o vale-troca é de até 180 dias.